11月18日召开的国务院常务会议确定了支持“互联网+旅游”发展的三方面措施，其中明确提出，鼓励景区加大线上营销力度，引导云旅游等新业态发展，出台规范发展互联网+旅游民宿的措施。为老年人等特殊群体保留线下服务。
云旅游、云推介、云招商、云签约……近年来，随着5G、VR、AR等数字技术的发展、成熟，各种线上营销推广方式在旅游业得到应用和普及，为旅游资源的呈现、传播带来新载体；对游客而言，足不出户游览大江南北风光、领略各地人文历史成为现实。特别是当前疫情防控常态化下，线上方式成为各地旅游业界进行宣传展示、开展交流合作、吸引游客的重要方式，为激发旅游消费潜力发挥了重要作用。
11月16日至11月20日，第十六届中国（深圳）国际文化产业博览交易会（云上文博会）线上举办。各地文化和旅游部门、企业通过“云参展”方式展示、推介当地资源。如重庆馆以采风篇、博览篇、戏说篇、匠心篇、智见篇展示5A级景区风光、博物馆资源以及非遗等特色历史文化，观众可以在两大卡通人物“红叶妹”和“火锅崽”的带领下，打卡这座云上3D展馆。
与此同时，线上营销成为当前各地进行冬季旅游营销的重要方式。如为让更多网友领略“秀甲天下，壮美广西”的暖冬美景，广西壮族自治区文化和旅游厅于11月19日启动了为期一个月的“#dou来冬游广西”抖音挑战赛。活动期间，网友可使用螺蛳粉、桂林山水、壮族服饰等广西文旅专属贴纸拍摄创意视频，记录壮乡冬游之旅、参与话题互动。目前，“#dou来冬游广西”话题已有3.9亿次播放量。
在微信中打开“云游敦煌”小程序，伴随着动听的古典乐声，进入以敦煌壁画为背景的欢迎界面，可看到“探索”“游览”“保护”“新文创”等不同栏目板块。在“探索”板块，可按“艺术形式”“朝代”“颜色”等不同方式通过小视频、图片、文字欣赏敦煌壁画；在“新文创”板块，可观看“云游敦煌动画剧”并为壁画上的人物配音、参与敦煌丝巾设计、观看“足不出户领略千年莫高窟”莫高学堂直播……今年疫情防控期间，敦煌研究院以多媒体、网络化、数字化技术为手段，用全新的数字创意和交互形式推出“云游敦煌”小程序，网友只需动动指尖，就可以近距离领略敦煌石窟艺术风采。上线以来，“云游敦煌”小程序持续受到关注，成为“云游”产品中的典型代表。
景域驴妈妈集团副总裁黄俊表示，加大线上营销力度、发展“云旅游”，可以提前“种草”游客、培养潜在受众。大力进行线上营销，可在旅游淡季为景区增加客流量。发展“云旅游”，可以在出游高峰期满足部分游客游览需求，在一定程度上有利于调节景区淡旺季客流量；帮助景区拓展受众范围，破除地域限制。
北京第二外国语学院旅游科学学院副院长邓宁表示，在“互联网+旅游”发展大方向下，业界应积极顺应并拥抱旅游业态的新变化新特征，景区等旅游目的地应更注重云旅游内容端建设，这不仅是简单的物理空间的线上化，更要注重深挖文化内涵、增强体验。
除鼓励景区加大线上营销力度、引导云旅游等新业态发展外，支持“互联网+旅游”发展措施还提出“出台规范发展互联网+旅游民宿的措施”。南京旅游职业学院印伟副教授表示，互联网+民宿一直是民宿行业营销的主要手段和方式，为更好满足游客需求、保障游客利益，各地应积极出台互联网+民宿行业规范和标准，在扶持民宿行业发展的同时，保证民宿的服务品质。
在各项旅游服务日渐数字化、智慧化的同时，不熟悉智能设备操作游客群体的需求也受到关注。此次支持“互联网+旅游”发展措施专门提出“为老年人等特殊群体保留线下服务”。国务院办公厅日前印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》对此提出了具体要求。
“台儿庄古城景区每年接待老年游客量占景区接待总量的15%左右。”山东台儿庄古城旅游集团副总经理黄晓莉介绍，针对老年人等群体需求，景区推出更加精准化、细致化的服务。疫情防控常态化下，景区增设了人工服务窗口，不方便网上订票的游客可在窗口咨询、办理购票事宜。
山西洪洞大槐树寻根祭祖园景区常务副总经理何东海介绍，疫情防控常态化下，景区积极推行智能化无接触服务。同时，作为以“寻根”和“祭祖”为主题的景区，景区每天会接待大量中老年游客。针对这一情况，景区保留部分人工售票窗口和人工检票程序，同时设有防控安全引导员，指引游客做好个人防护、保持间距、登记信息等，通过专人专岗专通道为游客提供亲情服务。
中国旅游集团旅行服务有限公司相关负责人表示，中旅旅行在推进“互联网+旅游”新业态发展的同时，一直关注老年人等特殊群体需求，如在与游客签约方面，由线下门店销售人员携带纸质合同等，提供上门服务，并详细讲解行程中的注意事项；出游前，将出团通知书以纸质方式送至游客手中。此外，中旅旅行针对老年人等特殊群体举办旅游产品分享会，提供现场报名渠道，为游客报名提供便利。
携程副总裁、全球玩乐平台CEO喻晓江介绍，携程门票玩乐平台今年4月发布了“景区智慧云平台”整合方案，针对景区购票、入园、游玩和售后等环节提供技术解决方案，目前平台已覆盖国内1万多家景区。与此同时，携程在全国近百家景区门口设置了售取票机，为不习惯手机订票的老年人等群体提供便利。今年国庆中秋假期，携程还在200多家热门景区安排服务人员，为游客提供线下服务。
来源：中国旅游报
