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安徽省旅游局高度重视导游领队队伍建设与文明旅游引领工作,全面贯彻落实《国家旅游局关于进一步加强旅游行业文明旅游工作的指导意见》精神,联合安徽省文明委出台了《关于进一步加强文明旅游工作的实施意见》,努力打造一支政治坚定、素质优良、业务一流、战斗力强的安徽导游领队队伍。安徽省印发了《关于开展文明旅游专题培训的通知》,并组织全省近2万名导游领队了参加培训,参训率近90%。

领导重视,全面部署

安徽省委书记王学军、省长李锦斌对导游队伍建和文明旅游引领工作均有重要指示批示,要求进一步提升导游领队引导文明旅游素质,培养和强化公民文明旅游意识。安徽省旅游局局长万以学与分管局长王靖多次召开会议,听取汇报,专题研究贯彻导游领队文明旅游培训工作。安徽省旅游局高度重视并持续抓好文明旅游相关工作,通过专题教育培训和专项活动开展扩大影响,营造氛围,并在日常组织导游岗前培训、导游年审和出境(赴台)旅游领队人员培训等工作中,将文明旅游培训作为重要内容予以考核。进一步加强规范管理,逐步建立文明旅游培训的常态化工作机制。

多措并举,扎实开展

培养一批文明旅游“小教员”。结合安徽省旅游行业特点,从安徽主要旅游城市和重点旅行社、旅游院校及旅游行政管理部门选调8名业务骨干,参加了国家旅游局组织的为期2天的文明旅游师资培训班。通过专家授课,案例教学,特别通过《导游领队引导文明旅游规范》等标准的学习,参训人员对文明旅游的概念、分类、存在形式、产生原因有了明确、清晰的认识和理解。并结合学习相互交流工作经验,共同探讨文明旅游工作中各种问题的处理方式方法。

发展一批文明旅游志愿者。按照国家旅游局的部署,与安徽省文明办、团省委合作,组建安徽旅游志愿服务队伍,并大力推动各市旅游志愿者队伍的建设。充分动员导游领队等旅游从业人员积极参加,发挥特长,在文明旅游宣传引导,接受咨询,义务讲解等方面提供志愿者服务。仅全省统一组织开展的文明旅游志愿服务活动就达5000余人次。并在十一黄金周,旅游旺季等重要时间段,活跃在主要城市和重点景区,成为文明旅游的重要形象。

推出一批文明旅游培训课件。创新培训方式,采取集中分散学习与线上线下培训相结合。一方面在当地组织导游领队开展集中学习培训,邀请文明旅游“小教员”进行实地授课、宣讲。一方面组织所属导游领队参加安徽省旅游局开展的文明旅游在线学习。为了更好地完成文明旅游培训工作任务,安徽省旅游局专门开发了“安徽省文明旅游专题在线平台”,并将国家旅游局培训班专家的授课视频上传到“安徽省文明旅游专题在线平台”中,方便全省导游领队随时随地参加在线学习。无论是统一组织的在线培训还是各市自行组织的线下培训,结束后均要组织考核并需达标,以确保培训学习的效果。

推荐一批最美导游。安徽省经过旅行社、导游领队行业组织、市县旅游部门积极申报、层层推荐、严格把关。安徽省评选了10名“安徽最美导游”,并向国家旅游局推荐了85名“2015中国好导游”以及6名典型代表候选人。这些先进典型或受过国家、省级表彰,或有重要先进事迹,或在行业专业上有所建树,下一步安徽省将以此为标杆,在全省旅游行业内外做好宣传引导,鼓励向先进看齐。

突出重点,成效显著

此次对导游领队培训的重点,注重于对文明旅游认识的理清,消除理解上的误区。学习掌握《导游领队引导文明旅游规范》、《旅行社出境旅游服务规范》和《旅行社行前说明服务规范》等标准,规范导游领队和旅行社的管理工作和服务行为。针对旅游安全、文明旅游中的重要事项,突出行前教育关键环节。要求导游领队在旅游全过程中率先垂范、以身作则,时时事事起到示范引领的作用,并严格落实有关标准和要求,发现问题要及时采取有效措施,快速处理。

安徽省各地和导游领队普遍反映良好,认为文明旅游培训很必要,也很及时。国家旅游局组织开展的文明旅游培训,针对性强,内容丰富,为文明旅游工作指明了方向,相关标准规范的出台,让导游领队开展文明旅游工作有据可依。同时也掌握了应对和处置不文明旅游现象的原则和方式方法,对具体工作有着很强的实践意义。

安徽省旅游局将继续加强对全省旅游从业人员文明素质的培训,列入各项年审和考核范围,培训教育坚持持之以恒,并进一步创新方式、创新载体、形成常态,努力提升全省旅游行业从业人员的整体素质,带动影响游客对文明旅游的认识和实践,促进全省旅游业健康发展。

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