2019年10月23日，由中国旅游研究院、河南省文化和旅游厅、开封市人民政府、河南大学联合主办的“2019年中国旅行服务产业发展论坛暨‘一带一路’城市旅游联盟年会”在开封市举行，戴斌院长带领研究团队参会并发言。

会上，我中国旅游研究院产业所张杨博士代表课题组发布了《中国旅行服务业发展报告2019》，报告主要回答了旅行服务产业发展中的三个问题：为什么我们当前更加需要无处不在的旅行服务？游客需要的是什么样的旅行服务？从供给侧来看，无论是市场还是政府，正在提供什么样的服务？

2018年，我国国民旅游市场仍然保持了良好的增长态势，快速增长的需求背后是强大的供给能力的支撑。从团游、自助游到方兴未艾的定制游，游客无处不需要旅行服务的存在。从机酒标品到在线旅游度假非标品的竞争，旅行服务的价值更加凸显。

细分市场的蓬勃发展正让旅游业变成一个有门槛的生意，国民在全球更广范围内的自由行走离不开专业的旅行服务。个性碎片化的需求要求以更宏观包容的视野来看待旅游资源，接入更多单体资源方，并以更高效的能力整合这些资源，构建有活力的开放式平台。游客对效率理性的追求，势必需要服务供给有更快的响应速度，也势必要求服务链条变得更短更高效。全球DTC（Direct to Consumer）浪潮正在对旅游业产生影响，直客模式或是旅游链条上诸多类节点企业的未来选择。从目前来看，游客对企业的粘性还显不足，这要求旅行服务商从一次性“服务顾客”学会如何“运营顾客”，市场主体在私域流量和付费会员方面的尝试，正印证了这个趋势。

从市场供给侧来看，旅行社上市企业财务表现良好，头部企业的国际化步伐正在加快。源头供应商的直销趋势仍在延续，成为探索“直连+互联”的先锋。批发商的业务空间面临压缩，角色定位需要重新思考，从渠道思维转向用户思维与渠道思维并重。B2B平台洗牌后再生，重新获得资源市场青睐。旅游链条中组团与地接的关系正在发生变化，地接社正从“来料加工被委托”走向积极的“主动出击打品牌”转变，触网后的地接社正在拓展更广泛的获客渠道。

从公共供给侧来看，政府与市场的边界已经移动，平台（大型）企业正不可避免地介入行业治理，并发挥主动治理的角色与功能。在公务服务领域，已能够广泛见到企业的身影，并有可能在政府与市场主体共建共治共享的理念下形成新的商业模式。

作者：张杨

来源：中国旅游研究院