数字技术对于帮助对抗新冠肺炎至关重要，数以亿计的人们通过使用数字技术继续工作和生活。

“旅游行业亟需数字化转型。数字技术顺势而为，腾讯也在及时发现消费者的变化并迅速作出反应。”12月9日，在2020全球旅游经济论坛上，腾讯公司高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生表示。

2020年是艰难的一年，全球新冠肺炎疫情的爆发给世界带来了强烈冲击。数字技术对于帮助对抗新冠肺炎至关重要，数以亿计的人们通过使用数字技术继续工作和生活，各行各业相应地也在适应和应对疫情期间消费者的行为变化。

汤道生认为，对于旅游业而言，疫情让游客有了不同的思考和行为，疫情后可能会出现一种“新常态”：

首先，人们更愿意通过网上了解研究后再选择目的地。腾讯和故宫博物院共同努力，将十万余件文物数字化，用户可以通过微信小程序360度查看不同建筑，了解故宫的历史文化，通过微信小程序预约参观和购买门票。

其次，数字技术有助于为游客创造更美好的出行体验。云南省文化旅游局与腾讯在数字化方向开展合作，通过一站式APP为游客提供全方位服务。自从推出“游云南”APP以来，游客满意度和旅游收入都较疫情前有所增长。

最后，数字技术使游客获得更多的周边服务。敦煌研究院和腾讯合作着力于数字文创，通过微信表情包和休闲游戏，以供游客与朋友分享旅途见闻。腾讯还助力敦煌研究院发起名为“敦煌丝巾”的在线活动，以莫高窟壁画为基础，汇集了8个主题200多种元素，用户通过微信小程序购买自己设计的丝巾。

汤道生指出，腾讯一直致力于为各行业提供云技术和数字化转型工具，通过连接线上和线下以提升业务运转效率并提供更好的用户体验。

以下是腾讯云与智慧产业事业群总裁汤道生现场演讲全文：

各位尊敬的来宾、亲爱的朋友们，

大家下午好，我是来自腾讯的汤道生，非常荣幸受邀参加2020全球旅游经济论坛。

2020年是艰难的一年。全球新冠肺炎疫情的爆发给世界带来了强烈冲击，迫使我们在公共卫生、经济和生活方式方面都面临了前所未有的挑战。众所周知，餐饮、酒店、零售等服务业受到的影响最为严重。

没有任何一个国家、组织或公司能够独自面对这场疫情。团结和创新是在这个特殊时期里，支持我们并给予我们希望的两大关键要素。作为团结与创新的信奉者和践行者，腾讯与全球伙伴通力合作，共享技术，积极抗疫。今年4月，腾讯宣布进一步加深与世卫组织的合作，向世卫组织COVID-19团结应急基金会捐款1000万美元。该基金会向世界各地的医院和一线医务人员提供口罩、呼吸机等紧急医疗设备。

数字技术对于帮助我们对抗新冠肺炎至关重要。我想在座的各位可能比较了解微信健康码。健康码在帮助社会遏制疫情传播、公司恢复运营以及制造业恢复生产方面发挥了关键作用。

2020年也是充满希望的一年——人们往往在困难中面临严峻挑战时最具创新精神。数以亿计的人们通过使用数字技术继续他们的工作和生活，各行各业相应地也在适应和应对疫情期间消费者的行为变化。

对于旅游业而言，疫情让游客有了不同的思考和行为，疫情后可能会出现一种“新常态”。我们应当如何及时发现消费者的变化并迅速作出反应？我认为这就是数字技术顺势而为的地方。

首先，人们会在决定出行目的地之前花费大量时间进行网上搜索研究。优秀的景点在线展示和目的地风土人情的线上展示，能够更加吸引游客。腾讯和故宫博物院共同努力，将十万余件文物数字化，并将其展示在故宫博物院的微信小程序上。用户可以通过微信小程序360度查看不同建筑，了解故宫的历史文化，也可以通过微信小程序预约参观和购买门票。

其次，数字技术也有助于提升游客在参观过程中的游玩体验。云南省凭借其壮丽的美景而闻名。每年，数百万游客被巍峨的雪山、宁静的湖泊、著名的历史古迹和手工采茶吸引至云南。为了给游客创造更美好的出行体验，云南省文化旅游局与腾讯在数字化方向开展合作，通过一站式APP为游客提供全方位服务。用户可以在APP上获得景点优惠、预定住宿和安排交通行程；还可以在APP上针对商家的不良行为投诉并反馈给政府，将解决纠纷的时间缩短至数小时。自从推出“游云南”APP以来，游客满意度和旅游收入都较疫情前有所增长。

最后，数字技术使游客在出游后也能够获得更丰富持久的旅行享受，与朋友分享照片和难忘的旅游经历。因此，敦煌研究院和腾讯合作着力于数字文创，通过微信表情包和休闲游戏，以供游客与朋友分享旅途见闻。另外，购买纪念品一直是旅行中不可或缺的一环。一些游客甚至在旅行结束后在电商平台购买纪念品和当地手工艺品。在腾讯的助力下，敦煌研究院发起了名为“敦煌丝巾”的在线活动。该活动以莫高窟的壁画为基础，汇集了8个主题200多种元素。用户可以通过微信小程序购买自己设计的丝巾，在日常生活中感受敦煌之美。

作为“数字化技术合作伙伴”，腾讯一直致力于为各行业提供云技术和数字化转型工具，通过连接线上和线下以提升业务运转效率并提供更好的用户体验。我们相信，旅游行业亟需数字化转型。我们希望腾讯成为“新常态”时代为游客带来全新旅行体验的首选合作伙伴。

谢谢大家！

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