4月9日，中国旅游研究院在京发布了《2013年第一季度全国游客满意度调查报告》。报告显示2013年第一季度全国游客满意度指数为77.62，处于“基本满意”水平，较往年出现了较大幅度下降。主要原因是国内和入境游客对连续多日的雾霾、沙尘等空气质量以及水质恶化等生态环境满意度大幅下降所致。
报告显示,2013年第一季度全国游客满意度同比和环比分别下降了2.19和5.25，主要原因是国内和入境游客的现场满意度大幅下降。本季度游客的评论满意度保持稳定，投诉满意度大幅上升。2013年第一季度现场问卷调查的游客满意度处于78.05的“基本满意”水平，同比和环比分别下降了5.83和9.16。本季度国内游客满意度下降的主要原因是游客对餐饮、旅游价格、公共服务同比有所降低，其中，餐饮业的游客满意度下降较大。由于雾霾引起的旅游团延误、恶劣气候环境也是游客满意度下降的重要原因。本季度入境游客对国内空气质量的评价远低于国内游客。调查口岸城市的入境游客满意度从高到低依次是上海、成都、北京、广州、西安、杭州、重庆和沈阳。入境客源地游客满意度从高到低依次是印度、美国、中国台湾、澳大利亚、加拿大、韩国、泰国、法国、新加坡、英国、德国、中国香港、中国澳门、日本。
2013年第一季度游客网络评论满意度为82.30，继续处于“满意”水平，同比上升3.86、环比下降0.01。旅游投诉满意度为65.82，高于2009年以来的各期监测结果，首次提升到“及格”水平。
报告指出,除了旅游公共服务和行业服务，城市的细节环境和服务质量更是影响游客实际感知的关键因素。从2013年一季度开始，增加对城市形象、城市建设、城市管理等细节因素的关注。从现场调查的实际打分看，游客对城市形象的评价较高，对城市管理和城市建设等细节因素的满意度基本低于75分。空气质量、供水和水质满意度最低。除餐饮行业外，各行业满意度同比都有所提升，从高到低依次是购物、景点、娱乐、旅行社服务、住宿、交通和餐饮。
对60个样本城市的游客满意度调查显示，苏州、黄山、成都列第一季度游客满意度前三位。绝大部分样本城市的游客满意度有所降低。主要原因是各城市现场问卷调查的游客满意度有大幅下降。下降幅度最大的前五位城市依次是：遵义、延边、天津、珠海、贵阳，仍有9个城市游客满意度同比有所提升，绝大多数城市游客满意度高于2010年以来的历史最低水平。有12个城市游客满意度在80分以上，苏州、黄山、成都、上海、宁波、厦门、重庆、杭州、无锡、北京等城市的游客满意度排名持续靠前，有两个城市的游客满意度处于70分以下，分别是兰州和温州。
政府注重发展环境整治的城市，游客满意度均持续提升。丽江、长春、延安、深圳、张家界、北海的城市游客满意度排名提升十名以上，延安市以76.54的成绩位居样本城市的第26位，达到2009年以来的最高水平。
